O que é atendimento humanizado?

 

Atendimento humanizado em saúde é a habilidade dos profissionais em ouvir, aconselhar e respeitar as opiniões dos pacientes para que eles tenham um tratamento digno.

Para que a humanização seja eficaz é preciso que os procedimentos e a estrutura da instituição também estejam alinhadas com este objetivo.

O que isso quer dizer, na prática?

Não basta bons profissionais para construir um bom atendimento.

Os procedimentos, normas e regras precisam estar de acordo com a expectativa, e a estrutura física e instalações devem estar aptos para atender o requisitos desejados.

 

Diferenças entre humanização e desumanização

O que é humanização em saúde

  • Abordar de forma individualizada e especial;

  • Dar atenção diferenciada e demonstrar empatia;

  • Cumprimentar, chamar pelo nome, olhar nos olhos e escutar o paciente com atenção;

  • Transmitir confiança, segurança e apoio para que o paciente possa se abrir e acreditar no tratamento;

  • Respeitar a intimidade, crenças e desejos;

  • Dar informações transparentes e pró-ativas quanto ao quadro geral e os resultados obtidos, sempre levando em consideração o estado emocional dos pacientes e familiares;

  • Possuir estrutura física digna e preparada para o atendimento;

  • Criar procedimentos aptos às necessidades do tratamento;

O que é desumanização em saúde

  • Tratamento frio de pacientes e familiares;

  • Abordagem generalista com base no quadro geral ou diagnóstico;

  • Desvalorizar ou ignorar os medos, desejos, opiniões e crenças dos pacientes e seus familiares;

  • Manter o foco no diagnóstico/tratamento/procedimento sem considerar as emoções do paciente;

  • Usar frases como “existem pessoas que estão piores” no lugar de atitudes acolhedoras;

  • Portar-se como superior, encabulando o paciente e sua família ou inibindo suas dúvidas;

  • Falar da situação do paciente como se ele não estivesse ali;

  • Dar informações muito técnicas ou pouco esclarecedoras;

  • Rotular pacientes com base no diagnóstico;

  • Atendimento rápido e sem interesse em sanar todas as dúvidas;

  • Estrutura e instalações precárias ou má higienizadas;

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